常见问题
我们收集整理了客户经常询问的问题，并提供详细的解答，希望能帮助您更好地了解我们的服务。
关于公司
Q: 上海瑷馨露贸易有限公司主要从事什么业务？
A: 我们是一家专业的贸易服务公司，主要业务包括进出口贸易代理、供应链管理、商务咨询、仓储物流等。我们为国内外客户提供一站式贸易解决方案，帮助客户拓展全球市场。
Q: 公司成立多长时间了？有哪些资质认证？
A: 公司成立于2010年，至今已有十余年的发展历史。我们拥有对外贸易经营者备案登记表、海关报关单位注册登记证书等多项行业资质，并通过了ISO9001质量管理体系认证。
贸易服务
Q: 你们能代理哪些类别的产品进出口？
A: 我们可以代理绝大多数类别的产品进出口业务，包括但不限于电子产品、机械设备、化工原料、食品饮料、纺织品、建材等。对于特殊商品如危险品、医疗器械等，我们会提前确认相关资质和审批要求。
Q: 贸易代理的具体流程是怎样的？需要多长时间？
A: 一般贸易代理流程包括：签订委托协议→采购/备货→订舱→报关→装运→结汇→交付单据。整个流程通常需要15-30个工作日，具体时间取决于货物类别、目的国要求和运输方式等因素。
Q: 如何计算贸易代理费用？
A: 代理费用根据服务内容和货物价值综合计算，主要包括代理手续费、报关费、仓储费、运输费等。我们会在项目启动前提供详细的费用清单，并与客户协商确定最终价格。
合作流程
Q: 首次合作需要提供哪些资料？
A: 首次合作需要提供营业执照、法人身份证、银行开户许可证等基本企业资料，以及委托授权书。我们会安排专人对接，指导您完成相关手续。
Q: 可以先试单再决定是否长期合作吗？
A: 当然可以。我们欢迎新客户通过试单了解我们的服务质量。试单过程中，我们将严格按照标准流程操作，并及时向您反馈进展情况。
支付结算
Q: 支持哪些付款方式？
A: 我们支持银行转账、信用证、支付宝、微信等多种付款方式。具体可根据合同金额和合作模式选择最适合的方式。
Q: 如何保证资金安全？
A: 我们拥有严格的财务管理制度，所有资金往来均通过公司对公账户进行。同时，我们还可根据客户需求提供银行保函等安全保障措施。
售后服务
Q: 如果在合作过程中出现问题怎么办？
A: 我们设有专门的客服部门和投诉处理机制。如在合作过程中遇到任何问题，请及时联系您的专属客服或拨打我们的服务热线，我们承诺在24小时内响应并尽快解决问题。
Q: 是否提供退换货服务？
A: 根据具体情况而定。因产品质量问题导致的退换货，我们将在核实情况后协助处理；因客户原因导致的退换货，将根据实际产生的费用进行协商处理。